Ретаргетинг

Не все посетители в свой первый визит совершают целевое действие: оформляют заказ, приобретают продукт или оформляют подписку. Кому-то не хватает дополнительной информации, кто-то просто забыл адрес платформы или интернет-магазина. Кто-то отложил понравившийся товар в корзину и отвлекся на важные дела.

Необходимо помочь потенциальным клиентам завершить начатый процесс: напомнить об отложенном товаре, дать больше информации, подтолкнуть к принятию решения.

В маркетинге есть метод возвращения покупателей на ресурс бренда. Ретаргетинг ненавязчиво догоняет и мягко напоминает о необходимости возврата и завершении оформления подписки, заказа, доставки и прочее.

Такие рекламные кампании могут настичь пользователя в социальных сетях, других сайтах и даже в мобильных приложениях. Баннеры с напоминаниями видит большинство заинтересованных пользователей, и лишь 30% из них никогда не вернутся на площадку.

Как это работает

Ретаргетинг это простыми словами — тип рекламы, которую видят пользователи после того, как ушли с площадки и не завершили начатое действие. Такие баннеры с призывом отображаются на страницах социальных сетей, в мобильных приложениях, на площадках партнеров поисковых систем. В зависимости от стратегии посетители будут видеть конкретные продукты, которые их заинтересовали в интернет-магазине, или определенные страницы с категориями товаров.

Цель – возвращение клиентов на площадку бренда при помощи баннеров с напоминаниями с других площадок. Настройки позволяют работать с разными типами аудитории:

• Теплые клиенты уже знакомы с брендом, посещали интернет-каталог, видели товары, но пока ничего не покупали. Они знают ассортимент, просматривали различные модели.
• Холодные клиенты не знакомы с платформой бренда, не знают о его предложениях, но могут искать в интернете что-то подобное из предложенного на страницах каталога, интернет-магазина.

Такие баннеры пользователь увидит везде, где можно размещать подобный вид рекламы: в социальных сетях, приложениях, новостных порталах и пр.

Ретаргетинг и ремаркетинг – два разных понятия

Это два разных типа рекламы. Их часто путают, потому что принципы взаимодействия с клиентами похожи, но есть основные различия.

• Ремаркетинг направлен на удержание уже действующих клиентов, заинтересованных в товарах компании. Помогает подтолкнуть к очередной покупке, познакомить с новинками, популярными продуктами. Взаимодействие с клиентами происходит через баннеры и рассылки.
• Ретаргетинг направлен на привлечение новых пользователей, которые еще ничего не приобретали, но уже посещали страницы каталога, магазина, площадки и оказались в воронке продаж. Помогает повысить узнаваемость бренда и напомнить о необходимости оформить подписку, освободить корзину.

Плюсы ретаргетинга

Реклама направлена на холодную аудиторию и чаще всего привлекает новых клиентов. Они еще не знакомы с предложениями компании, но уже ищут подобное в интернете. Нет гарантии, что они обязательно зайдут на площадку бренда, что-то купят и попадут в воронку продаж.

Ретаргетинг же направлен на теплую аудиторию, которая уже есть в воронке, знакома с товарами компании, но пока не совершала активных действий. Взаимодействовать с теплой аудиторией легче, а расходы на рекламную кампанию значительно меньше.

Преимущества такого типа рекламы для компании:

• Повышение узнаваемости бренда. После посещения ресурса компании пользователь часто видит баннеры с уже знакомыми товарами, новыми предложениями.
• Повышения срока жизни клиента. Покупатели регулярно возвращаются и совершают покупки. Таким образом переходят в статус постоянных клиентов, которые приносят хороший доход.
• Повышение продаж. Напоминание о просмотренных или оставленных товарах в корзине мотивирует вернуться на ресурс и совершить покупку. Таким образом клиент продвигается в воронке продаж, а брошенных корзин становится меньше.

Основные принципы работы ретаргетинга

Пользователь заходит на сайт компании и просматривает товары, после выхода с ресурса видит баннеры с предложениями от бренда на других площадках. Именно так работает ретаргетинг, напоминая посетителю о его действиях.

Рекламу легко настроить в кабинетах социальных сетей, поисковых систем Яндекс и Google. Для этого нужно выполнить следующие шаги:

• Установить на сайт с товарами программный код, который будет собирать данные о действиях посетителей на каждой странице. Такой код называют пикселем.
• Установить параметры на основе собранных данных. В РСЯ баннеры показываются на страницах поисковика Яндекса и площадках партнерской сети. В социальной сети ВК нет возможности настраивать рекламу на сторонние платформы, все взаимодействие происходит внутри сети.
• Если посетитель что-то выполнит на сайте, то сработает ретаргетинг. Потенциальный покупатель обязательно увидит напоминание в виде баннера с текстом.

Виды ретаргетинга

Подразделяют на несколько видов по следующим критериям:

• Тип источника информации

По собранным пикселем данным о действиях на странице с товарами. Таким образом анонимные посетители увидят баннеры с напоминанием. Это самый быстрый и популярный способ возврата.

По базе клиентов компании. После загрузки в социальные сети контактных данных базы бренда проводится анализ и выборка совпадений. По таким данным настраивается реклама с предложениями компании.

• Тип активности пользователя

Поисковые системы Яндекс и Google. Пользователь ищет информацию по товару и вводит свой запрос. В поисковой выдаче видит ретаргетинговые объявления, которые напоминают о просмотре товаров на сайте компании.

Социальные сети. Проводится анализ действий посетителя: клики, переходы, репосты, лайки. Такие объявления вернут такого пользователя и подскажут, что ему необходимо выполнить.

• Статистический или динамический

При настройке статического ретаргетинга заранее определяются сегменты. Проводят выборку по просмотру определенной страницы, раздела, модели, заполнению корзины. Подготавливают несколько видов баннеров с общей информацией по бренду, которые будет показывать статистический ретаргетинг различным сегментам посетителей сайта компании.

Динамический ретаргетинг учитывает действия каждого пользователя. Баннеры показывают такому человеку не общую информацию, а уже просмотренные товары или услуги.

Настройка ретаргетинга

В зависимости от платформы, настройка рекламы будет отличаться. Но есть общие шаги, которые важно выполнять для корректной работы ретаргетинга.

• Определить цель кампании. О чем будут напоминать баннеры: незавершенном заказе, интересной информации, подписке на полезный контент, новинках и акциях.
• Выбрать сегмент пользователей. Понять, какой посетитель увидит рекламу: зашел на сайт, пролистал раздел, просмотрел конкретную модель, заполнил корзину.
• Придумать призыв к действию. Для определенного сегмента необходим конкретный призыв: завершить покупку, напомнить о товаре, рассказать про скидку.
• Определить сроки кампании. Нельзя длительное время напоминать посетителю о каком-то событии. Можно вызвать негатив. Важно ограничить показы рекламы по времени.
• Подготовить различные объявления и определить очередность показа. Познакомить клиента с акцией, напомнить о товаре, рассказать о бренде и тд.
• Настроить кампанию в рекламном кабинете выбранного сервиса Яндекс.Директе, Google Ads и пр. Запуск осуществляется по типу источника информации: пикселя на сайте или базе данных.

Примеры ретаргетинга

1.Был на сайте, но ничего не купил

Важно продолжить коммуникацию и вернуть на свой ресурс. Компании предлагают акции, скидки, рассказывают о новинках, предлагают сопутствующие товары и просто чаще напоминают о себе. Такой тип рекламы увидят все посетители, ушедшие с сайта без покупки.

2. Заполнил корзину, но ушел без оплаты заказа

Важно напомнить о его выборе, предложить скидку.

3. Совершил покупку и ушел с сайта.

Важно предложить сопутствующие товары или скидку на последующие покупки с ограниченным сроком.

4. Не знает о сайте, ищет в поиске Яндекс или Google нужный товар

Важно подсказать, что на сайте он получит именно то, что уже ищет.

Коротко о главном

Когда говорят о необходимости увеличения товарооборота, то нужно подумать о подключении ретаргетинга. Ведь это тот тип рекламы, который поможет догнать ушедшего пользователя со страниц каталога, интернет-магазина или другой платформы. Баннеры смогут донести информацию до клиента о том, что на сайте бренда он оставил заполненную корзину или не выбрал товар.

Такие объявления он сможет видеть не только в поисковых системах Яндекс или Google, когда вбивает очередной запрос по поиску товара. Баннеры его догонят даже в социальных сетях и мобильных приложениях.

Не следует путать два вида рекламы похожего действия. Ремаркетинг применяется для удержания уже действующих клиентов, знакомит их с новинками, предлагает сопутствующие товары. А ретаргетинг привлекает новых, которые только познакомились с продукцией бренда и не определились с выбором.

Динамический ретаргетинг сможет донести до каждого потенциального клиента уникальную информацию. В этом случае на баннерах не будет общих фраз про бренд, торговую марку, известную линейку продукции. Динамика позволяет показать клиенту тот самый товар, который он оставил в корзине или посмотрел на странице.