Конверсия сайта

Конверсия сайта — это процент потенциальных посетителей, совершивших целевое действие. Конверсия сайта считается по следующей формуле: CV = Количество целевых действий / Общий трафик × 100%. Среднее значение для коммерческих сайтов — 2-4%. Конверсия позволит определить эффективность рекламного объявления, рекламного канала, поведения пользователей сайта. К низкой конверсии приводят неудобный интерфейс, отсутствие мобильной версии, неинформативные описания товара, слишком высокие/низкие цены. Для повышения этого показателя проверяются три фактора — привлечение трафика, арсенал способов коммуникации с клиентами, эффективность работы каналов.

Виды конверсии

К основным видам конверсии относятся:

• Макро-конверсия. Это действие, превращающее посетителя в потенциального клиента. К макро-конверсионным действиям относятся звонок, отправка заявки, оформление заказа, подписка на рассылку. С помощью макро-конверсии отслеживается эффективность рекламной кампании.
• Микро-конверсия. Это промежуточные шаги к совершению основной цели. Действия посетителя зависят от конкретной направленности интернет-ресурса. К микро-конверсионным действиям относятся регистрация на сайте, просмотр видео, подписка на новости. При низком уровне конверсии следует привлечь маркетологов для увеличения активности пользователей.

Параметры конверсии

Параметры конверсии бывают внутренними и внешними.

К внутренним параметрам относятся:

• Дизайн. Привлекательный и логичный дизайн положительно влияет на уровень конверсии.
• Контент. Необходимо подготовить информативный и уникальный контент — описания, видео, картинки и т.д.
• Скорость загрузки. Если сайт будет медленно загружаться, это снижает интерес пользователя.
• Юзабилити. Для улучшения юзабилити создаётся удобное и понятное меню, минималистичный интерфейс, корректная справочная информация.
• Семантика. Используются релевантные запросы и коммерческие ключи, чтобы обеспечить попадание на сайт целевых посетителей.

К внешним параметрам относятся SEO, контекстная и таргетированная реклама. Правильное использование рекламы и ключевых запросов позволяет улучшить поисковое ранжирование сайта и увеличить уровень конверсии.

Сервисы для расчёта конверсии

Конверсия считается с помощью специальных сервисов:

• Яндекс.Метрика. Это бесплатный сервис для определения количества просмотренных страниц. Для оформления данных используется график.
• Google Analytics. Этот инструмент определяет совершенные пользователями целевые действия. К возможностям сервиса относятся мультиязычный интерфейс, настройка панели инструментов, перекрёстная сегментация.

Повышение конверсии

Для улучшения конверсии придерживаются конкретных правил:

• Дизайн главной страницы. Главная страница — это первое, что бросается в глаза при посещении сайта. Следует обращать внимание на лёгкость восприятия, сочетание шрифтов, читаемость текста, актуальность изображений. Рекомендуется использовать яркие баннеры, создавать контраст между текстом и изображениями, выделять наиболее значимые моменты. Главная страница информирует посетителей о деятельности компании и содержит призывы к действию («Начать поиск», «Читать далее» и др.).
• Удобный каталог. Для формирования каталога следует учитывать интересы клиента. Например, группы товаров необходимо размещать слева, а справа — превью карточек товара. На превью указываются размеры, цена, фото и др. Над превью размещается сортировка по стоимости и популярности.
• Качественный контента. К контенту предъявляются требования по грамотности, экспертности, полезности. Можно использовать видеоматериалы и изображения, которые повышают уровень конверсии. Также сайт насыщается «продающими» текстами с хорошей структурой, которые предоставляют посетителю всю необходимую информацию.
• Уникальное торговое предложение (УТП). УТП позволяет выделить предложение среди конкурентов. Предложение должно быть креативным, уникальным, информативным, а также описывать уникальные свойства товара. Оно составляется с учётом интересов целевой аудитории и содержит максимально правдивые данные. Чрезмерное количество рекламных штампов недопустимо.
• Оптимизация мобильной версии. Для привлечения новых клиентов следует создать мобильную версию сайта. Необходимо уменьшить количество элементов и сделать кнопки больше. Проверить оптимизацию под мобильные устройства можно с помощью различных инструментов (например, Google Mobile Friendly Test).
• Социальные доказательства. Это сигналы, которые позволяют подчеркнуть положительные свойства товара. В интернет-магазинах в качестве социальных доказательств используются отзывы, рейтинг товара, логотипы заказчиков или клиентов, количество подписчиков в соцсетях.

Если конверсия сайта низкая, необходимо принять меры для её повышения — упростить форму покупки, изменить скрипты, добавить систему фильтрации, проверить скорость загрузки. Часто требуются технические доработки сайта программистами.  Также необходимо проанализировать ценность товара для пользователя, изучить работу отдела продаж, проверить различные сегменты целевой аудитории.

Конверсия и эффективность сайта

Увеличение коэффициента конверсии поможет повысить эффективность сайта — как новостного портала, так и интернет-магазина. Подсчитать параметр можно вручную или с помощью специальных инструментов, например Google Analytics. Использование стильного дизайна, уникальных текстов, грамотного семантического ядра и понятного интерфейса побуждает посетителей совершить целевые действия.